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CURSO CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convocatoria 2025 - Curso Gratuito
CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Con el curso de Control de Quejas y Reclamaciones, aprende a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
¿A quién está dirigido?
- ADGD050PO
- Horas formación: 20
- Centro Madrid Pirámides
- Modalidad Presencial
- Horario tardes
- Dirigido a trabajadores ocupados
¡Solicita Información!
Programa del curso
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Formación financiada por:
